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スタジオセンスとの出会い

前職のカーディーラー営業マン時代、入社間もない私が飛び込み営業をしたのがきっかけで、
スタジオセンスに出会うこととなりました。
ちなみに最後まで車は一台もご成約いただけませんでしたが(笑)。
当時から山本代表には可愛がってもらってました。
私が営業で壁にぶつかったりした時に、色々と相談に乗ってくれたり、
息抜きで事務所で休憩させてもらったりとかですね。
もちろん最初はそこまでではなかったのですが、時間の経過とともにプライベートのことまで話を
するようになり徐々にその距離は縮まりました。
でも一台も買ってもらってないのに、約5年もの間良い関係でお付き合いさせていただいていた
のは何故でしょうか・・・(笑)。
“気が合う”って言葉は、あいまいで無責任な表現に聞こえるかもしれません。
しかし、人生という大海原を航海していくうえで、より充実した船旅を続けていくために、重要な要素の一つが
“気が合う”または“フィーリングが合う”ということだと感じています。
それを気付かせてくれたのが山本代表の人柄であり、スタジオセンスの社風なのだと思います。
 

入社のきっかけ

カーディーラーで2年、関連の高級車を扱うカーディーラーで約3年勤めた後、諸事情により退社することに・・・

そんな中、退社の報告をするためにスタジオセンスの山本代表を訪ねた時のことです。
事情を知った山本代表は
迷うことなく一緒に仕事を楽しくしよう!と
色々と落ち込んでいた私を誘ってくれました。
正直、前職は短期間ながらも、私も営業マンの端くれとして様々な業界で活躍されている方との
出会いもあり、退社後には多方面から仕事のお誘いのお話しをいただきました。
しかし、私はスタジオセンスにお世話になることを決めました。
山本代表は私と性格やその他諸々全く違うところばかり。
けれど一緒に居ると何故か落ち着く存在で、理由は今もわかりません(笑)。
私も山本代表の元であればより自分を表現でき、仕事も楽しく日々を充実させると確信したからです。
もちろん私にとって建築業界は未知の世界。
その心配を乗り越えさせてくれたのが山本代表の「久保君ならできる!」という短くも深い言葉でした。
 

カーディーラーでの経験

カーディーラーでは、お客様へ感動を提供できるという喜び、
そして目標を達成する喜びを学ばせてもらいました。もちろん苦い思い出も星の数ほどありましたが・・・
最初はお客様に対して的確な対応が出来ずお叱りを受けたり、
断られるのが怖くて連絡ができなくなってしまったという事もありました。
今でも無いとは言えませんが(笑)。
でもそれを乗り切る術を少しでも学んだのも確かです。
仕事ですからトラブルなんて大なり小なり日常茶飯事。
今の仕事も同じで、大切なのはお客さを想う心が重要だと思います。
それは意外と難しいことではなく“お客様に感動をご提供したい!喜んでいただきたい!”という
強い気持ちがあればだれでも乗り超えられることだと思っています。
もちろん、商品知識がある事は必須ですが、
逆に言うと商品知識があってもその気持ちがなければ全てが無意味だとも感じています。
 

アメリカ留学が私を成長させてくれた

学生時代、アメリカに3年程
留学させてもらった経験があります。

最初は旅行気分で渡米した私ですが、苦手だった英語も一から学び、最終的は国立大学へ入学。
アメリカ人をはじめ、様々な国の方と英語で日々学び遊んだ貴重な経験は私の宝物となりました。
英語が全くできなかった私も追い込まれれば喋れるようになりました(笑)。

アメリカに持ち込んだ英和辞書の中身は真っ黒で、一ページたりとも印が付いていないページが
無くなったほど。それほどアメリカに居た時は友達の話すことを異常なまでに詳細まで理解しよう
と努力していたと思います。勉強の時よりも日常生活の遊びの中で友達の気持ちが理解できない
って本当に苦痛でしたね。

そんな海外での経験が今の私の人格形成の肥やしになっていると思います。
そんな経験をさせてくれた親には感謝の気持ちでいっぱいです。
今の仕事でもお客様の気持ちをより深いところまで理解するように意識していますが、もしかしたら
アメリカのその経験が密かに生きているのかもしれないと思うと、本当にかけがえのない経験を
させてもらったと思っています。

 

忘れられないエピソード

リフォーム工事をさせていただいたA様(仮称)から、
ご友人のリフォーム工事をご紹介していただいたことですかね。

A様は非常に繊細な方で、工事に対して要求されることのハードルが高い方でした。
私もご期待に応えようという一心で、何とか工事を完了しお引渡しをしたんです。
しかしA様のご性格でしょうか、決して満足されたような表情はされず、
なんとなく後味の悪い終わり方だったのを今でも覚えています。

それから約1年後のある日、
「Aさんから良い会社だということを聞いて・・・」と、A様からスタジオセンスのことを紹介された
ご友人が来店されたのです。
嘘のような話だと思いましたが、本当にうれしかったですね。今でも鮮明に覚えています。
A様のご期待に応えようと、苦しい思いをしたあの時の気持ちや行動がなんだか救われた気がして
本当に嬉しかったです。

お客様はいつも私たちの行動をちゃんと見てくれているんだと強く感じた出来事でもありました。
 

バースデープレゼント

スタジオセンスではスタッフの誕生日に
サプライズプレゼントが用意されます。

サプライズと言っても毎年恒例なのでプレゼントが用意してあることには誰も驚きませんが、その内容に喜んでくれますよね。
貰って誰もが嬉しいものではなく、“あなただからこそ”というようなオンリーワンのプレゼントを
選定するのがスタジオセンス流。

でも面白いのはその過程(笑)。
誰かの誕生日が近づいてくると、周りのスタッフがソワソワ作戦会議が始まります。
そんな時、誕生日当事者の重要な仕事があります。
それは、周りのスタッフがそうして秘密裏に進めようと努力している計画に万一気付いても、
気付いていないふりをすることなんです(笑)。
でも安心してください。どのスタッフも心得ていますので、自分の誕生日が近づくと気を付けて行動します(笑)。
そんな面白い慣習がある背景には、スタジオセンスのみんなの考えとして、
とにかく楽しい職場にしたい!という思いがあるからだと思います。
そもそも社員が感動できない会社は、お客様に感動をご提供することはできないですものね!
 

幸せ請負人

私はCD(Customer Delight)マネージャーという
大変ありがたい肩書をいただいています。
「カスタマーディライト」=「顧客感動」という意味です。
よく耳にするCSというのはカスタマーサティスファクション(顧客満足)という意味ですが、
スタジオセンスではCSのさらに上、CDを目指して業務を行っています。

それは企業としてお客様に“満足”をご提供するのは当然であり、それを上回る“感動”ご提供していかなければならないという考え方です。
私は自分の業務の傍ら、会社全体として、どのようにしたらお客様に感動をご提供できるのかを
常日頃から考えていく使命を与えられています。
まだまだ創意工夫の余地があるとは思いますが、私はCDマネージャーとして、スタジオセンスが
地域の皆様に必要とされ感動していただける会社に成長して行けるよう、感動サービスを追い
求めていきます! 
 

代表との関係

かれこれ10年以上のお付き合いになりました。
会社ではデスクがすぐ隣りですが、お互い黙って数時間仕事に没頭するというのも日常の光景です。
勿論ここ一番の時は真剣に相談。
必ず的確なアドバイスをもらえますので常に攻める姿勢で仕事に励むことが出来ています。

そして何より全てが端的で話が早い(笑)。
逆にどうでも良い話(冗談話)の時は意外と長かったりします(笑)。
非常にメリハリの特に強い性格ですが、そこに激しさはなく、常に冷静に平等な立場で話をしてくれます。
私に限ったことではないのですが、山本代表は必要以上にスタッフの仕事に対して口出しは決してしない人で、
スタッフの個性や自主性を大切にされています。
だからこそ、それに甘んじることなく自分をしっかりと持ち、
日々目標に向かって仕事に励む姿勢を忘れないようにしたいと思っています。

自主性こそが個性を最大限に生かす手段であり、
ひいては会社をより創造性豊かにしてくれるものだと思っています。
 

休日の過ごし方

とあるきっかけから取得したのが大型二輪の免許証。
昨日までバイクなんて全く興味がなかったのですが、
今やバイクの楽しさの虜になってしまいました(笑)。
バイクを操る感覚や、最高の景色の中、
風を切って走る爽快感。

私にとって休日のツーリングは
最高のリフレッシュになっています!
と言いながら、私も諸々責任を背負って生きていますので、もちろん安全第一です(笑)
バイクを通じて多くの仲間ができました。そんな気の合う仲間と二輪ライフを楽しんでいますが、
今のところ社内にはライダーはいません・・・

ぜひご興味のある方は是非一緒にツーリングを!
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